Leistungen

Ich begleite Sie durch den gesamten Prozess der Entwicklung innovativer digitaler Lösungen.

Analyse

Gemeinsam wechseln wir die Perspektive weg von den Features Ihrer Produkte hin zu den Bedürfnissen Ihrer Kund:innen. Dabei finden wir Antworten auf die folgenden Fragen:

  • Was sind die dringlichsten Aufgaben, die Sie für Ihre Kund:innen lösen müssen?
  • Welche Unternehmen stehen bei der Lösung dieser Aufgaben mit Ihnen in Konkurrenz?
  • Welche – zum Teil unterbewussten – Kriterien ziehen Ihre Kund:innen bei der Bewertung von Produkten und Services heran?

Eingesetzte Methoden

  • Interviews mit Nutzer:innen und Bedürfnisermittlung
  • Erstellung Personas
  • Analyse der Jobs To Be Done (Aufgabenanalyse)
  • Wettbewerbsanalyse

Strategie

Wir werfen einen Blick auf Ihre Unternehmensziele und arbeiten heraus, welche Rolle eine verbesserte User Experience dabei spielen kann:

  • Was soll als Ergebnis für Ihr Unternehmen entstehen?
  • Welche Herausforderungen gilt es zu bewältigen?
  • Welche Märkte und und Zielgruppen stehen im Fokus?
  • Welche Ressourcen und Fähigkeiten werden zum Erreichen dieser Ziele benötigt?
  • Woran wird der Erfolg der Maßnahmen gemessen?

Eingesetzte Methoden

  • Stakeholder Interviews
  • Interviews mit Expert:innen
  • Analys interner Dokumente und Metriken
  • Strategie Workshop

Konzeption

Vor Start der technologischen Umsetzung erarbeiten wir uns ein klares konzeptionelles Bild:

  • Wie muss die Informationsarchitektur aufgebaut sein?
  • Welche Informationsbestandteile werden benötigt?
  • Wie und in welcher Reihenfolge werden Nutzer:innen mit unserem Produkt interagieren?
  • Welche technischen und regulatorischen Rahmenbedingungen müssen bedacht werden?

Eingesetzte Methoden

  • Card Sorting
  • Object Mapping
  • Customer Journey Mapping
  • User Flows
  • Anforderungsanalyse
  • Wireframing

Planung

Den digitalen Entwicklungsprozess planen wir gemeinschaftlich, agil, ergebnisorientiert und auf Basis sowohl echter Bedürfnisse von Nutzer:innen als auch Unternehmensanforderungen:

  • Welche User Stories sind zu priorisieren?
  • Wie kann ein erstes Minimum Viable Product zugeschnitten sein?
  • Welche Teilziele müssen zwischendurch erreicht werden?
  • Wie kann das Team am Besten arbeiten?

Eingesetzte Methoden

  • User Story Mapping
  • MVP Planung
  • Definition of Ready/Done
  • Definition Akzeptanzkriterien
  • Scoping
  • Product Roadmap

Umsetzung

Den Weg Prototyp bis zum marktreifen Produkt beschreiten wir in Iterationen mit eingeplanten Evaluationsrunden:

  • Wie reagieren Nutzer:innen auf frühe Prototypen?
  • Was können wir aus dem Feedback lernen?
  • Wie stellen wir eine konsistent gute User Experience sicher?
  • Wie finden wir die perfekte Balance zwischen Attraktivität des Produktes, technischer Machbarkeit und wirtschaftlicher Tragfähigkeit?

Eingesetzte Methoden

  • Prototyping
  • User Testing
  • Design System
  • Accessibility Checks

Erfolgsmessung

Nach Launch des Produkts überprüfen wir unsere strategischen Hypothesen anhand vorab definierter Messkriterien:

  • Löst unser Produkt das Nutzenversprechen in Richtung der Kund:innen ein?
  • Können Nutzer:innen unseres Produkts ihre Aufgaben schnell und fehlerfrei erledigen?
  • Ist unser Produkt schnell erlernbar?
  • Wirkt sich die Verbesserung der User Experience messbar auf andere Unternehmenskennzahlen aus?

Eingesetzte Methoden

  • UX Metriken
  • Product Adoption Check
  • Reporting